CRM là gì? Khám phá hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
Tìm hiểu về CRM là gì và vai trò quan trọng của hệ thống CRM trong quản lý quan hệ khách hàng, từ định nghĩa đến các lợi ích và quy trình hoạt động, cho đến cách thức áp dụng hiệu quả. 1. Định nghĩa và ý nghĩa của CRM a. Giải thích khái niệm…